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一、服務介紹  Top
北京東澤勤爭科技開發(fā)有限公司承擔了多家單位的衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的建設工作,
并已對所售出的產(chǎn)品提供了一年
免費保修。一年后, 推薦用戶選用我們提供的用戶現(xiàn)場維修維護服務。這使您擁有一支專業(yè)化的衛(wèi)星通信設備維
修維護服務隊伍, 并配有責任工程師, 這種我公司責任工程師的定向合作, 將極大地提高用戶衛(wèi)星通信系統(tǒng)的可靠
性和人員的工作效率。我公司責任工程師對您業(yè)務的了解及對您衛(wèi)星通信系統(tǒng)的熟悉, 將使他們通過定期的系統(tǒng)
檢查發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題, 且一旦故障發(fā)生, 能夠快速準確地排除故障, 從而保證衛(wèi)星通信設備正常、高效運行
, 解除了您的后顧之憂, 使您能夠有更多的時間來面對自已應處理的事務。用戶簽定服務合同并支付合同費用后，
今后合同期內(nèi)所有軟硬件的故障（不可抗力引起的除外）發(fā)生的費用，全部由我公司負責，用戶無需額外支付費
用。
二、服務目的Top
1、通過良好的預防保養(yǎng)措施來提高衛(wèi)星通信設備的可靠性。
2 、能夠快速地解決衛(wèi)星通信設備的各種問題。
3、通過專人負責制以提高衛(wèi)星通信設備的工作效率。
4、通過良好專業(yè)的維修服務以確保衛(wèi)星通信設備正常運行。
5、 采用保修的方式以避免更多的維修費用支出。
三、服務內(nèi)容Top
1、 維修中心內(nèi)的服務內(nèi)容
1） 建立維修服務檔案
我公司為用戶建立維修服務檔案, 對用戶設備的正常工作狀態(tài)、工作環(huán)境及故障情況等進行詳細的記錄。
2） 指定責任工程師
我公司指定的責任工程師檢查甲方維修服務檔案,
以了解發(fā)現(xiàn)潛在的問題, 提出解決方案, 從而減少問題的
發(fā)生, 保證設備的正常運行。
3） 衛(wèi)星設備運行及服務情況回顧與訪問
我公司指定的責任工程師對甲方衛(wèi)星設備運行及服務情況進行總結(jié)與回顧,
以幫助用戶了解設備情況, 解決 在使用過程中所存在的問題。
4） 提供疑難問題解答服務
我公司具有完善的技術(shù)支持服務, 對產(chǎn)品的疑難問題都能通過我的公司服務網(wǎng)絡來取得有效的解決辦法。
5） 靈活的電話故障排除服務
用戶技術(shù)人員可將衛(wèi)星通信故障情況通過電話報告給我公司技術(shù)服務人員,
即可得到電話指導, 逐步排除故障。
6） 專人負責合同管理
指定的合同管理員專門負責合同的管理工作。
2、 用戶現(xiàn)場服務的內(nèi)容
1） 設備定期保養(yǎng)
我公司安排工程師對用戶的設備做維護保養(yǎng),
包括設備檢測, 必要的機械、電子部件的調(diào)整和潛在問題的解
決。
2） 現(xiàn)場咨詢服務
我公司安排工程師赴用戶現(xiàn)場作技術(shù)咨詢工作, 回答用戶在使用過程遇到的問題。
3） 對使用環(huán)境的檢查
因衛(wèi)星通信設備應在一定的環(huán)境下工作,
我公司工程師將檢查機房的電源, 室溫和濕度, 提出改進措施, 以保
證系統(tǒng)持續(xù)正常的運行。
4） 設備維修
模塊級設備維修。由于用戶儀器條件限制及緊急情況的要求,
在現(xiàn)場只進行模塊級維修。更換過的模塊將
由我公司工程師帶回。
四、服務合同金額及時間Top
1、服務時間
保修服務期為一年。
2、服務合同金額
年服務費用約是系統(tǒng)總造價的10%，再另加一定的差旅費。
3、服務保證
1） 我公司接到用戶設備故障書面報告,
在電話不能解決問題的情況下, 選用最快捷的交通工具到現(xiàn)場, 采用更
換模塊等方法直至設備可正常工作。
2） 每次維修服務完成兩周內(nèi), 乙方就所提供的服務出具正式報告, 報告應包括以下內(nèi)容:
① 故障原因及注意事項
② 設備故障解決方案
③ 更換元器件清單
3）為用戶設備建立檔案, 對維修服務工作記錄。
4） 準備維修常用備件, 優(yōu)先供給, 優(yōu)先維修。
5） 服務內(nèi)容中所列出的各項。
注: 由于人為損壞及不可抗力 (火災、風災、地震、雷擊等) 所造成的設備損壞, 不在合同保修范圍內(nèi)。
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