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今年"兩會"全國關注，舉世矚目，總理的政府工作報告關乎國計民生，"十一五"規(guī)劃更是牽動人心。"兩會"有許許多多引人關注的重大新聞。
我國報業(yè)實現(xiàn)了"告別鉛與火"和"告別紙與筆"的歷史變革，報業(yè)的信息化建設的成就，突出體現(xiàn)在報紙擴版和質(zhì)量的提高。版面擴展到今天的幾十甚至上百個版面，黑白印刷也發(fā)展到今天的彩色印刷。
名報社為了實現(xiàn)同時異地印刷出報確實做到早出報、出好報，把兩會新聞及時送到讀者的手中。傳版技術在其中發(fā)揮著巨大的作用。需要時時刻刻爭取這"第一時間"。為了保障這個"第一時間"，北京東澤勤爭科技開發(fā)公司做出了強有力技術支持和保證。會前，東澤勤爭再次向國內(nèi)各家大報社客戶發(fā)出誠信保障承諾書，提請記住"全天候"24小時的客戶服務電話號碼、相關技術服務人員的手機號碼以保證聯(lián)系，隨時隨地解決在傳輸報紙版面過程中遇到的技術問題，提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
這是東澤勤爭一直堅持的誠信經(jīng)營理念的內(nèi)容之一，這樣的誠信保障承諾，報社客戶已不是第一次接到了。每逢"兩會"、春節(jié)、國慶、五一大假，黨和國家領導人的重要出訪報道，重大國際大賽前，報社負責傳版的技術部門都會收到東澤勤爭這樣的提醒。采訪這些重大的事件，報社采訪報道時間非常緊張，報紙付印的時間晚，留給傳版的時間就更緊張了，傳版過程中是絕對不能出一絲差錯的，強有力的技術支撐是非常重要的。
有這樣兩件事，去年為等待"神六"返回消息，許多報社上午8點才付印。上海申辦世博會成功的時候也曾出現(xiàn)凌晨才付印的情況，報社夜班的同志從頭天一直忙到第二天上午，東澤勤爭的技術人員在現(xiàn)場也一直陪伴著報社用戶保駕護航。
走近東澤勤爭
這是一家什么樣的公司？主營業(yè)務是什么？經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾？有什么核心競爭力？公司領導層又是些什么樣的人？我們帶著這些問題，走訪了東澤勤爭和為之服務的一些報社客戶。
東澤勤爭是一家IT公司，服務于新聞平面媒體--報社行業(yè)，有著專業(yè)的、有特色的、科技含量很高的專業(yè)技術。為國內(nèi)絕大多數(shù)報社提供了衛(wèi)星傳版系統(tǒng)和寬帶傳版的軟件，同時保障這些技術系統(tǒng)多年來的正常運行服務。提起傳版專業(yè)和技術，公司董事長秦爭先生對在這個領域取得的成就感油然而生。全國多少家報紙，每天要傳送多少付印的版面，國內(nèi)幾百個衛(wèi)星站，說起來如數(shù)家珍。秦爭先生玩笑地說道，開辦一個大型餐廳酒樓，可能有幾萬人享受到服務，每天的一份報紙，就有幾十萬人享受到服務，而東澤勤爭是在為全國絕大多數(shù)的報社提供服務，間接地為上億人提供著服務。
北大方正發(fā)展的歷程直接影響著東澤勤爭的成長發(fā)展，北大方正的漢字電子信息處理、電子排版、激光照排技術導致了全球90%中文報紙的創(chuàng)新。催生了電子整版?zhèn)鬏敿夹g和專業(yè)，為各報同時異地出版，為早出報、出好報創(chuàng)造了條件。東澤勤爭就是提供發(fā)送傳輸?shù)膶I(yè)技術系統(tǒng)和一系列配套服務的這樣一個公司。
國內(nèi)中央級的各大報社如人民日報、經(jīng)濟日報等等，都在全國各地有數(shù)個分印點，異地分印的報紙大多是東澤勤爭的直接被服務對象。少量報紙雖沒有使用衛(wèi)星傳版而是使用FTP傳版，但有的也使用了東澤勤爭的版面壓縮軟件，版面壓縮以后進行傳版。東澤勤爭雖然是一家規(guī)模不大的IT公司，但每天能間接地讓上億報紙讀者享受到東澤勤爭提供的服務，就不能不為此沾沾自喜了。秦爭先生講到：雖然我們的服務是默默無聞的，但我們也有足夠的理由自豪和驕傲！
關于報紙衛(wèi)星傳版在全國總的規(guī)模，不提不知道，一說嚇一跳。國家級的報紙，只要在外地發(fā)行的，基本都在傳版。且不說人民日報、經(jīng)濟日報這類綜合性的報紙，在外地分印傳版，還有像體壇周報、南方周末這類的全國發(fā)行量大的特色報紙、地方報紙也在全國分印傳版。不僅中央的報紙需要傳到各省會城市，各省地方的報紙也傳版，像錢江晚報、都市快報、華西都市報等都在自己的省內(nèi)傳版分印。更有甚者，連只是在本市內(nèi)發(fā)行的報紙也利用了衛(wèi)星傳版，北京晚報、京華時報就是采用了衛(wèi)星傳版，同時傳給北京市區(qū)內(nèi)東南西北分布的印刷廠。即使不在外地分印，全由報社自己印廠來印制的，也可能使用傳版，這幾年各報社都在郊外建印務中心，每天的報紙都是從報社編輯部傳版到印刷廠的，時效性和可靠性都保證了印刷質(zhì)量？梢哉f，現(xiàn)在不用傳版的報紙已經(jīng)鳳毛麟角了。傳版技術已經(jīng)大大超出了最初的模式和功能。
報紙衛(wèi)星傳版的過程是報紙出版一個重要而細小的環(huán)節(jié)。牽涉到一點與另一點的聯(lián)絡，也可能是一點與多點的工作協(xié)調(diào)。夜間，報社的主要技術力量放在采編和排版環(huán)節(jié)，沒有太多的力量專門注重傳版環(huán)節(jié)，但這個環(huán)節(jié)沒有專門的技術力量來保駕又不行。東澤勤爭正是發(fā)現(xiàn)用戶有這樣的情況，所以，從多年以前就開始上夜班保駕護航了。A家報紙傳版給全國幾十家印刷廠，B家報紙也傳版給全國幾十家印刷廠，C家也是同樣，A、B、C報紙在外地的分印點有很多是重疊的，這樣，由東澤勤爭來統(tǒng)一服務就很有集約化的優(yōu)勢。這么多年以來，東澤勤爭在全國建立了400多個接收版面的衛(wèi)星小站和100多個接收版面的寬帶傳版小站，只是分布在近200家印刷廠當中。因此，建設一個覆蓋幾十家報社和200個印刷廠的服務網(wǎng)絡，就能很好地為報紙傳版保駕護航了。
服務是個良性循環(huán)的"生態(tài)圈"
針對東澤勤爭公司服務的話題，我們采訪了中國日報技術部主任朱文忠先生，他說出了一句令人深思的話：服務不是免費的，服務也應該確立其應有的經(jīng)濟價值觀。他說：現(xiàn)在很多單位購買了一些國內(nèi)及國外知名IT廠商的產(chǎn)品，每年大都要付出幾十萬，甚至上百萬的售后技術服務費。而東澤勤爭公司這樣規(guī)模并不是很大的IT公司也在盡力做好技術服務這一"產(chǎn)品"理念。
生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品出售給用戶后，而"服務"則是需要企業(yè)和用戶共同來完成的一個過程。東澤勤爭公司始終堅持認為：雖然自己有研制的設備、軟件和系統(tǒng)集成提供給客戶，但自己真正的"產(chǎn)品"是服務，其中一項服務將每天的報紙版面完全傳送到各個分印點，當數(shù)據(jù)解壓無誤 ，服務工作結(jié)束。
朱主任還談到：有些用戶不太考慮服務價值的存在，理所當然地認為這種服務是無需付費的。從反向思維的角度來看，當客戶的設備出現(xiàn)故障時，企業(yè)及時地提供了優(yōu)良的技術服務，這些安全可靠的技術支持是企業(yè)的服務所帶來的，他們的服務就應該有其經(jīng)濟價值的回報。他還提到這樣一個現(xiàn)象：在市場經(jīng)濟競爭中，現(xiàn)在的IT行業(yè)，有一些公司面臨著困境，甚至是倒閉。這其中的種種原因，有一點就是由于產(chǎn)品價格的惡性競爭所致。這種競爭給用戶帶來的是暫時得利，后果呢？是品牌質(zhì)量的問題，售后服務的缺失。
他說：必須認識到，傳媒行業(yè)是個時效性、緊迫感很強的特殊行業(yè)。尤其對于報社來說，很多報社通常都是晚上出報，一定要保證按時可靠出報。在這個時候，技術服務就尤顯重要。一旦報社系統(tǒng)等設備出現(xiàn)故障時，就需要企業(yè)為我們提供及時技術服務。要保證報社技術體系的健康運行，不論出現(xiàn)什么問題，正常出報是第一位的。不能因為設備出現(xiàn)故障就推遲出報時間，如果是這樣，新聞失去了時效性，就失去了它的價值。新聞時效性是由什么作保障？是技術作保障。技術需要什么作保障？是服務作保障。這三個保證是互動的。所以，相應的服務是需要經(jīng)濟價值回報的。
目前，新聞行業(yè)內(nèi)的30多家報社已經(jīng)和東澤勤爭公司有著"年保"合同，報社所有的衛(wèi)星設備的安全運行等等都是"年保"服務的范圍。在做好通常的技術支持外，當出現(xiàn)故障的時候，及時為客戶替換新的設備，以此保障報紙正常出版。同時對換下的設備進行維修，不用再次支付人工費用，維修費用。這樣，在設備的維護中，就保證了報社技術系統(tǒng)的安全運行。朱主任認為，這種方式不僅轉(zhuǎn)移了報社的風險，保證了按時出報，東澤勤爭公司也得了相應的服務回報，這就形成了一個良好的服務"生態(tài)圈"。
誠信服務是公司生存的基本保證
為了保證400多個衛(wèi)星站點的每天24小時、每年365天正常的運行，從不間斷，支撐東澤勤爭的就是"誠信"服務這個理念。2004年，東澤勤爭又在成都開發(fā)區(qū)內(nèi)投資百萬，建成了現(xiàn)代化的傳版客戶服務中心，擁有一個主站和12個衛(wèi)星傳版小站，3個寬帶傳版小站，每天夜間有近10人上班，一年365天從未間斷過，不管是春節(jié)還五一，都有人值班。遇到偶爾的停電，也是使用幾十千瓦的發(fā)電機發(fā)電來工作。最感人的是給各客戶一份函告中提到："就是新年除夕之夜，成都傳版客戶服務中心的工程師也會陪著我們的客戶聆聽新年的鐘聲"。
"經(jīng)理的手機夜間不能關"，這是多年來，東澤勤爭一直保持所有經(jīng)理人員、技術人員手機夜間開機，讓用戶隨時能找到。手機號碼公布在網(wǎng)絡上，公布在發(fā)給用戶的聯(lián)絡方式上。
董事長秦爭有時半夜也會接到報社操作員的電話。他說：公司越來越大，電話可能會越來越多，現(xiàn)在還好，我還都接得過來。我一直想知道，什么時間就沒有精力接用戶的夜間電話了，我希望我能永遠接聽用戶的夜間電話。東澤勤爭雖然在內(nèi)已擁有八家分支公司，所有的各公司的總經(jīng)理都是夜間開機的。秦爭董事長的手機號13901009005夜間開機已有十余年了，已經(jīng)成了各報社客戶的常用號碼。夜間開手機，事情雖小，但反映了東澤勤爭竭力盡心誠信為用戶服務的理念。
東澤勤爭的經(jīng)理有個口號"我就是Call Center"！
廣州日報衛(wèi)星傳版系統(tǒng)有兩個主站，每天以512KBPS速度向全國8個印點傳送廣州日報和廣州文摘報，這套系統(tǒng)始建于1998年，是由深圳一家衛(wèi)星公司承建。2002年元旦，廣州日報系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，求助到了東澤勤爭，這雖不是他們的客戶，但他們盡力提供幫助，用寬帶把版面?zhèn)鞯街袊請，用中國日報的主站把廣州日報的版面廣播出去，利用廣州日報印點里東澤勤爭建設的小站來接收，保障了元旦報紙的正常出版。
以上的例子數(shù)不勝數(shù)，東澤勤爭認為：堅持誠信短期無利，顯得有些"傻冒"，長期堅持就會贏得客戶的信任，走進客戶的心靈，才能獲得自身應有的經(jīng)濟效益。
優(yōu)質(zhì)服務來源于北大方正優(yōu)良的傳統(tǒng)
2月13日，北大王選老師去世的噩耗傳來，東澤勤爭公司員工非常悲痛。16日，東澤勤爭派代表到北大參加了王選老師的吊唁活動，下午公司召開了王選老師的追思會，外地的分公司也通過網(wǎng)絡音頻參加了會議。幾位主要領導人秦爭、王泉、達宇等各位回憶起當年在北大方正得到王選老師的諄諄教誨時，情到深處，不禁哽咽。東澤勤爭是和北大方正非常有淵源的公司，不僅是公司高層領導師出北大方正，還得其優(yōu)質(zhì)服務的真?zhèn)。董事長秦爭講到："我們有幸跟隨王選老師經(jīng)歷了'告別鉛與為，迎來光與電'的歷史時代。過去在北大方正，聽王選老師講話、講座，讀王選老師的文章是最多的，以前在方正推銷電子出版系統(tǒng)的時候，接受的培訓就是來自王老師和晏懋老師，我想晏老師很多講解也是王老師傳授的吧"。東澤勤爭的服務理念是，產(chǎn)品一個過程，是一個廠家和用戶共同完成一個項目的過程，初級的軟件加上優(yōu)質(zhì)服務，才會產(chǎn)生出完善的產(chǎn)品。當年，王選老師和新華社共同研究"華光II型"，和經(jīng)濟日報印刷廠研發(fā)"華光IV型"以及后來的采編系統(tǒng)，無一不是軟件加優(yōu)質(zhì)服務的成果。
1995年，因為特殊原因，董事長秦爭離開了已被提名為副總裁的北大方正，辭職后開始了艱難的創(chuàng)業(yè)。最初，他想到自己曾在北大方正工作過，出于"避嫌"等多方因素的考慮，決定把開發(fā)銀行、商場的電子信息系統(tǒng)作為主攻對象，但由于經(jīng)驗不足等原因，公司在開發(fā)銀行、商場的業(yè)務上進展緩慢。而就在這時，秦爭先生得到了相識已久的報社朋友們的鼓勵與支持，并在與公司的技術骨干在多次的深入調(diào)研和報社用戶的需求反饋中發(fā)現(xiàn)，很多報社對報紙傳版系統(tǒng)有著較大的需求，而這一需求還未引起同行的重視；谶@種情形，公司決定掉轉(zhuǎn)船頭，致力于報社的信息系統(tǒng)建設，并為之提供相應的技術服務。做出這個決定，并非一時之念，也非他人口中的"挖墻腳"，而市場需求教會了東澤如何把好新市場的脈象。當然，這也要得益于他們對報社信息系統(tǒng)方面需求的深刻理解。公司的創(chuàng)業(yè)技術骨干來自北大方正，都曾活躍在科技研發(fā)的第一線上，并經(jīng)歷了那個告別"鉛與火"的時代，很清楚報社信息系統(tǒng)建設的現(xiàn)狀，更容易了解報業(yè)的需求，明白自己能在哪些方面為報社解決相關的問題。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，就在于此。而當公司的發(fā)展逐步進入正軌后，也證明了他們當初的選擇是正確的。
靠衛(wèi)星傳版搶占技術制高點
依靠著東澤勤爭員工上下一心的努力，報社衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的開發(fā)也是撥云見日，漸入佳境。1998年，在國內(nèi)只有少數(shù)的雙向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)。這一單向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的造價和每年的運行費用大幅下降，原來雙向衛(wèi)星系統(tǒng)兩年的代傳費用，足夠單向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的整個造價和兩年的費用。正是這個原因，1998年后，基于單向衛(wèi)星傳版在法制日報、中國青年報、中國日報等許多報社得到了推廣應用，就連原來使用雙向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的大報社也紛紛改用單向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的方案，這其中就有人民日報、解放軍報、經(jīng)濟日報、工人日報等多家報社。傳版系統(tǒng)的開發(fā)成功，是東澤勤爭和用戶共同努力的結(jié)果，是"軟件+服務=產(chǎn)品"這個公式最好的詮釋。
今年元旦，東澤勤爭終于獲得了廣州日報的信任，接受了廣州日報衛(wèi)星傳版系統(tǒng)維護的委托任務，為了這個委托，東澤勤爭已經(jīng)努力了7年。當記者離開的時候不禁暗自佩服，從東澤勤爭為工人日報開發(fā)衛(wèi)星傳版軟件算起，從事衛(wèi)星傳版服務已十年了，十年后了，還在考慮如何進一步提高服務質(zhì)量，這不能不令人肅然起敬了。
2006年4月1日
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