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2023年10月23日22:28，西藏日?qǐng)?bào)印刷廠工程師桑旦和東澤勤爭(zhēng)客服值班工程師李凱溝通，說接收經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的衛(wèi)星小站不正常。李凱指導(dǎo)判斷，是衛(wèi)星接收機(jī)的電源模塊1有故障了，切換到衛(wèi)星接收機(jī)的模塊2，小站可以正常接收了。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)小站使用的是東澤勤爭(zhēng)DVB接收機(jī)，是東澤勤爭(zhēng)公司設(shè)計(jì)開發(fā)，2010年委托生產(chǎn)的。一個(gè)機(jī)箱里面有2個(gè)電源2個(gè)主板，其中一套壞了，可以切換到另一套上工作。由于使用已經(jīng)13年了，這款接收機(jī)的電源老化，出故障比較多了。好在是雙模塊設(shè)計(jì)，不耽誤使用。目前，還有經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)和光明日?qǐng)?bào)還在使用這款接收機(jī)。全國還有幾十臺(tái)在用。
由于拉薩交通的緣故，有時(shí)機(jī)票緊張并且很貴，我們?cè)谖鞑厝請(qǐng)?bào)印刷廠存有更多的備件設(shè)備，其中包括經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)和光明日?qǐng)?bào)使用的東澤DVB衛(wèi)星接收機(jī)，如果接收機(jī)兩個(gè)模塊都有問題，就換上備份的衛(wèi)星接收機(jī)，雙備份成了4備份了！我們買晚一天的機(jī)票就能便宜很多，再上站去維修或者快遞好的衛(wèi)星接收機(jī)過去。我們通過這種方法，踐行了我們24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)小站工作的服務(wù)承諾。西藏日?qǐng)?bào)印刷廠還有解放軍報(bào)用的衛(wèi)星接收機(jī)備件存放，還有功分器應(yīng)急使用別家的衛(wèi)星天線和室外單元。
還是因?yàn)槔_交通特別，我們還在西藏日?qǐng)?bào)印刷廠存放了比較多的備件，這是我們節(jié)約差旅費(fèi)想出的辦法。投入更多的備件節(jié)約一些差旅費(fèi)，這之間做一個(gè)平衡。全國其他地方，我們主要靠當(dāng)天上站維修來踐行我們的服務(wù)承諾，也存放一些容易壞價(jià)值低的備件。比如有，衛(wèi)星接收機(jī)S300的電源適配器，功分器，計(jì)算機(jī)等。
最近十年，我們每個(gè)小站的維保費(fèi)一直沒漲價(jià)，最高是一個(gè)站每年6700元。這包括了衛(wèi)星小站所有硬件出故障時(shí)更換，包括軟件小版本的升級(jí)和完善，包括每年一次上門保養(yǎng)維護(hù)，包括小站出故障時(shí)工程師及時(shí)上站的差旅費(fèi)，還包括365天24小時(shí)的客服值班服務(wù)。年保費(fèi)沒有增加，差旅費(fèi)和人工確實(shí)在增長(zhǎng)，我們也只有靠多想辦法來解決，在用戶單位存放備件，節(jié)約一些著急上站的差旅費(fèi)也是我們不得已的一種辦法。當(dāng)然，客戶使用衛(wèi)星傳版20幾年了，也有經(jīng)驗(yàn)了，能和我們值班工程師一起準(zhǔn)確判斷出故障部件，也是幫我們節(jié)約了一些維修人工成本，感謝我們的客戶！
以上內(nèi)容好像是我們的商業(yè)秘密，但不怕公開，我們只要能把衛(wèi)星傳版系統(tǒng)維護(hù)工作做好就行！
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